Marketing y ventas para la generación Z y los millennials: lo que se debe y no se debe hacer

Publicado originalmente en la edición de noviembre de 2020 de Produce Business.

En febrero de 2020, mi padre, Nic Jooste, escribió una columna sobre la Generación Z y los Millennials titulada “Keep it simple, for goodness love” (Manténgalo simple, por el amor de Dios), en la que escribió la siguiente frase: “La Generación Z creció en un mundo globalizado repleto de información. Para ellos, ignorar los grandes problemas sociales como el cambio climático y la desigualdad social es imposible. Para la Generación Z, predominan tres temas sociales: la inclusión, la sostenibilidad y la apertura”.

Ahora, ocho meses después, la situación del marketing de marcas es, cuanto menos, complicada. Ahora más que nunca, en medio de la pandemia de COVID-19, las empresas se debaten constantemente entre intentar vender sus productos a las generaciones que siempre los han comprado o a las generaciones que pronto serán las únicas que los comprarán.

Leer la opinión de mi padre por segunda vez me animó a escribir esta columna. Mi objetivo es ayudar a los líderes empresariales a entender lo que se necesita para comercializar con estas nuevas generaciones: los millennials, la generación Z y ahora incluso la generación Alpha. Y con esto me refiero a comercializar su producto y su marca, pero lo más importante para nosotros, los jóvenes consumidores: usted mismo. Para nosotros, USTED como propietario del negocio o la marca es responsable. Queremos ver SU rostro y escucharlo hablar.

Hay un viejo dicho que dice: más vale prevenir que curar. Cuando se gestiona cualquier cosa, ya sea una empresa, una marca o un equipo deportivo, es muy recomendable, e incluso crucial para la supervivencia, tener visión de futuro en todo momento. Estoy aquí para advertirles: ¡no subestimen el poder futuro de estos consumidores!

Los millennials y la generación Z tienen patrones de comportamiento tan diferentes que resulta increíblemente difícil comercializar con ambos al mismo tiempo. El denominador común es que ambas generaciones comparten una idea única: estamos heredando este planeta de generaciones que, según nosotros, no lo han tratado con el suficiente respeto. Para nosotros, es crucial que, junto con las marcas que apoyamos, recuperemos el tiempo perdido.

Ambas generaciones comparten un pensamiento común: estamos heredando este planeta de generaciones que, según nosotros, no lo han tratado con suficiente respeto.

Encontrará una gran cantidad de artículos en línea llamados vagamente "La mejor guía para la mente de la generación Z" o algo por el estilo. Encontrará muchas recomendaciones sobre cómo relacionarse con estos esquivos individuos. Lo crea o no, ni la generación Z ni los millennials revisan sus correos electrónicos todos los días para fines de marketing de marca. No les importan tanto las ofertas, los eventos o un cuestionario que les diga "¡Podemos saber en qué fruta se basa tu personaje simplemente mirando tu signo del zodiaco!". Lo único que les importa es que una empresa sea honesta y seria. Y yo debería saberlo, porque nací en la delgada línea entre los millennials y la generación Z.

Para nosotros, todo se reduce a los tres pilares de la sostenibilidad: la economía, la sociedad y el medio ambiente. Por mi experiencia personal, he observado que la preocupación de la mayoría de las personas de mi generación se está extendiendo a todas las facetas del consumismo. El creciente interés por la ropa sostenible o de segunda mano, en contraposición a la moda rápida, abarca factores económicos, sociales y medioambientales. Lo mismo se aplica al auge del veganismo (que es tres veces mayor en la generación Z y los millennials que en cualquier otra generación).

Ambos fuimos pioneros y nativos de la telefonía móvil, así que vemos todo en cuanto sucede. Si quieres destacar como marca o empresa, debes darlo todo en las redes sociales y ser honesto al respecto. Todas las empresas pueden decir que están "haciendo un trabajo comunitario", pero queremos ver pruebas tangibles y claras de que lo que estás haciendo se está haciendo de manera ética y sostenible. Es posible que muchas personas de mi generación no sepan qué es la RSE (responsabilidad social corporativa), pero sí sé que a la mayoría le importa si las empresas a las que son leales trabajan de una manera social y ambientalmente responsable.

Otro aspecto que es de suma importancia tener en cuenta a la hora de romper el muro que rodea el cerebro de mi generación es que nuestra capacidad de atención es de tan solo ocho segundos. Lo que hacemos y lo que decimos tiene que ser explosivo, pero conciso. Lo que vemos y oímos tiene que transmitir nuestra historia en ocho segundos. La abreviatura en línea tl;dr, que significa “demasiado largo, no lo leí”, fue creada por mi generación. Aunque ya no se utiliza tanto, la mentalidad sigue vigente. No queremos pasar nuestro tiempo leyendo párrafo tras párrafo de otra marca que nos dice lo buena que es; queremos ver por nosotros mismos lo bueno que es usted: imágenes, no gráficos; acciones, no palabras.

Resulta absolutamente imposible condensar la mentalidad de estas dos generaciones en un artículo de este tamaño, pero aquí está la clave: se puede empezar por escuchar. Observar el comportamiento de los consumidores, hablar con los jóvenes, utilizarlos como asesores. Y luego evaluar cómo se puede adaptar la estrategia de marketing, la marca y los procesos para construir un negocio o una marca que integre a la perfección los patrones de pensamiento de la Generación Z y los Millennials en la forma en que la empresa lleva a cabo el marketing de la sostenibilidad y de la marca.

Milan Jooste es un músico y escritor de 23 años que, gracias a su padre, ha estado inmerso en todos los aspectos de los productos frescos desde que era un niño. Su exposición al proceso de pensamiento tanto de la generación Z como de los millennials le proporciona conocimientos únicos sobre cómo comunicarse con estas nuevas generaciones y comercializar con ellas.